“大叔，你OUT了，我们年轻人根本不想找旅行社……”

这是真的吗？让我们来看看这些对话：

情况一：

情况二：情况三：情况四：

例子太多，数不胜数。

好奇怪，现代旅游服业本就是全世界第三产业中的支柱，怎么到了中国就没有人需要了呢？尤其是代表着未来消费时代的年轻人需求。媒体一边倒地唱衰旅行社，认为自由行会成为旅游消费主流，为“想走就走”大唱赞歌。什么时候“想走就走”成了旅游的代名词？

那不叫旅游，而叫“流浪”好吗亲？

旅游跟旅行不一样。旅行只为了抵达目的地，可以“说走就走”；但旅游是一种场景实现的体验，是需要预设策划和感受服务的。学生和屌丝可以错把流浪当旅游，但我们不相信带着孩子的妈妈还有心情一边照顾孩子，一边还要找路寻道去享受流浪的乐趣？为消费者的旅游出行提供帮助和服务，是个永恒的主题，是一桩永不会过时的生意。

但中国就在发生着，全盘否定旅行社的消费浪潮……不能怪游客，我们需要彻底反省中国的旅行社到底出了什么问题？

中国的消费者选择自由行，其实是被逼的。为什么这么说呢？因为他们根本没有其他选择，旅行社里真的很少有他们需要的东西。让我们看一下，现在市面上的旅行社，到底能提供给客人什么样的产品：

大众产品

大众产品

还是大众产品

！！！

旅行社整条产业链都是急功近利的，都想做一整团的生意，而不想只做两三个人的生意。这是整个行业浮躁的问题。

即便个别零售商想做一些个性化的产品，供应商端都有意无意地不想提供产品及服务。花同样的时间去设计一条线路，你说应该先做三十人一团的、每个月上千人，还是只做两个人的生意？批发-零售体系的僵化模式，彻底阻断了新生代消费者跟旅行社产业的联系。

后工业化时期，已经进入客源族群化和消费者主权时代。中国游客需要什么样的产品和服务呢？

1） 小包团。这是最重要的旅行社产品形态，谁还愿意跟着大部队一起行动啊？那完全违背休闲旅游的本意。游客在旅游过程中最想要的，其实就是自由，而不是自由行。可惜几乎90%以上的供应商，不提供小包团报价。

2） 族群化产品。我们上文说的20-28岁交友团、清一色小学生及家长团等，都属于族群化产品。现在的游客根本不喜欢跟没有共同兴趣爱好的人玩在一起。二次元族群、暮光族、广场舞阿姨、潜水攀岩户外一族、自驾车部落等等，都缺乏专属产品。

3） 小众产品。这里说的是“只适合小众群体”玩的旅游项目，比如探险团、医疗团、摄影团、婚庆团、SPA养生团之类的，可以提供给客人无穷多样性选择。

4） 目的地菜单式产品。由于供应商与零售商的远距离、多环节障碍，这部分产品一直被电商控制。其实若将旅行社服务模式以O2O方式呈现，旅行社售卖这类产品不是梦。

5） 特卖品。像上文所说的订购特殊餐厅、特殊小岛，高尔夫会员价、美国大学游学，以及所有不是普通游客轻易可以采购到的服务等。

旅行社如果真的可以给客人最需要的，“自由行”怪圈早晚就会消失，年轻人的消费喜好会回归到旅行服务来。换句话说，中国旅游的“供给侧改革”到底怎样才能发生呢？希望中国的旅游业者一起来努力。

从体制内去打破这种产业链，看来是行不通了。我们期待借助一种外力，来打破现有格局、重塑业态；期待着“供给侧革命”……

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