今天小编要跟大家分享的是电商的投诉问题，及电商为什么价格比较优惠这个话题。在开篇之前，先给大家介绍一个旅游电商的新职业“吐槽官”，简称“CToO”。听起来高大上的吐槽官，顾名思义“吐槽官”的职能就是各种吐槽，收集游客在旅游中的投诉、抱怨、不满等；导游好不好，花钱值不值等问题。

其实对于普通用户来说在旅行中体验不好时，吐吐槽，骂骂娘很一种很好的自我慰藉，但是要切实可行的保障游客的权益，还需要建立高效可行的投诉解决制度。其实吐槽也从另一个方面说明一个问题：有问题才会有吐槽嘛。

对于旅游电商而言，投诉吐槽这一类事件往往都是高高拿起，轻轻放下，投诉流程很正规：有受理、有调查、有回访等，但是结果却不尽如意。也就是我们经常说的“软着陆”。其实最主要的则是这些评价对于X程、X宝来说不痛不痒。小悠给大家介绍下旅游业的这些“梗”，大家就会明白了。

电商和门店的区别

简单的介绍下旅行社的操作流程，旅行的大致框架：

地接社：境内外，你的目的地旅行

举个例子，深圳—泰国，地接社就在泰国，游客基本接触不到

批发商：也叫供应商，主要负责产品的研发设计

一些单线的批发商只做打包产品，当然一些大型的旅行社也有自己的产品部。

组团社         电商            门店

组团社：也就是知名旅行社 ，XX旅行社、 XX国旅。

电商：就是旅游电商，X程  、X牛旅游网等

门店：各大旅行社门店。大街上你经常看到

至此，我们得出一个结论：也就是不管你在哪里报名的，不管是电商还是门店、亦或是组团社，最终的落地还是在某某批发商手里。所以，不是哪里报名的原因，差别在于你选择的现在哪条线路。电商目前是没有参与产品设计的，大部分的产品都是从供应商采购而来，以后的筹建我们先不管。

恕我直言，什么样才叫有资质呢？

那么问题来了，电商价格为什么比较低？

既然都是有一手批发商批发，在平台上售卖。不管是传统的渠道还是线上的流量推广，电商的价格为什么会实体店的价格低呢？门店费，批发给你就是这个价格，赚不赚钱不归我管，似乎站不住脚；人工费，不管是实体店的解答还是网上的客服，都是要发工资的吧；电商烧钱补贴，似乎所有的人都是如此认为的，但是电商的补贴没有尽头吗？对不起，商人都是逐利的！！！

电商低价的原因

那么电商低价的原因是什么？是的，是在线路的选择上。

电商里面的产品多而杂，这个跟我们之前提过的去哪儿网采购的机票非常相似，由于电商激烈的竞争，对产品的审查就不尽严格，流量为王，什么零负团费啊，什么低价团啊统统都往上上，游客们选产品的第一敏感点就是价格嘛，对于一些隐形的收费根本看不出来，其他还有电商专用的“障眼法”嘛~你真的有仔细阅读过用户须知吗？

也就是说电商表面便宜，实质上可能有强制购物。小悠只能告诉大家，天下没有免费的午餐。你也许会说你旅游回来后可以投诉嘛，小悠可以说你真是too  young  too  simple ，别说你投诉流程漫长，在就说你投诉的内容看不看得到还是个大问题，大量的刷单情况下你的投诉只是沧海一粟。

只听说“游客被大浪卷伤某某旅行社赔偿30万元”，“某旅游大巴翻车某某旅行社每人赔偿8万元”.......抱歉，小编还没有听到某某电商赔偿的，道歉再道歉，出不了票飞机飞走了，出不了房自己重新订，总之一个拖字诀，很多人觉得斗不过，捅到网上成为热播的又有多少？

其实OTA和旅行社的差别还有很多，旅游社是一个完整的流程，满足你售前、售中、售后的服务。售前咨询答疑【线路的匹配、线路的比较、解决你的盲点】，售中跟踪服务，售后意见反馈【包括意见交流、投诉等问题】

而OTA做的只是你决定好了产品的购买，其他的似乎都不参与。春节后带来的投诉增多，维权周期长等后遗症，明显的旅行社则在这一方面更甚一筹，良好的服务也给游客吃下一颗定心丸。不管是旅行社还是OTA，小悠都由衷的希望两者能做好“服务”这个层面。