举几个很耐人寻味的例子。

1

几年前到美国探望大学生外甥女，有次聊天说起一件事，说我在深圳开车时遇到一老头摔倒在车前，我下车去扶老人……外甥女突然插了一句话：您就不怕老头碰瓷讹你吗？当时我想都没想就回了一句：讹我？给他俩胆儿，弄死他！

说完我就后悔了，不应该给孩子留个坏印象，虽然她已经是大学生了。但看到她正在喃喃自语：哦！在中国只有坏人才敢做好事……

我在外甥女心目中的形象，反正是全毁了。

不过也难怪她这么说，我自小爱打架，一把年纪了火气还是不小，外甥女见识过几次。她应该是把我归类为“坏人”那一类。

但她今天却说出了一句“至理名言”，想想都觉得非常有道理。

2

前年遇到有七八个客人旅游回来后投诉。因涉事金额巨大，就报到总经理办公室来了，说要赔偿一百二十多万元！我就觉得很奇怪，不就七八个客人吗，怎么就一百多万呢？调查后发现，原来这几位客人借商务考察之名，让我们的营业部帮他们安排了非洲十几个国家之旅。

赔偿什么呢？除了挑剔一大堆接待条件之外，最主要的原因，他们威胁说要去状告旅游局，说我们违规经营，安排了国家旅游局未予开放的地区“旅游”。除非我们给赔偿款！

妈呀，这不是赤裸裸的讹诈吗？我们营业部业务人员觉得跟他们硬来也不行，我们确实安排了非洲之旅，有几个国家确实“没有开放”，但当时客人说的可是去商务行啊！真报到旅游局可能真的挨罚。员工们不知道该怎么办了。

经过调查，发现这些客人是“职业”的，一年半前在北京神州国旅也如法炮制过一次，那一次讹诈了几十万元，去的也是非洲。但进一步调查发现，他们只是在第一次投诉时尝到了甜头，并不是职业诈骗犯，其中有三个人还是福州市某区的领导同志。

我中止了这事的法律程序，因为做下去的结果，最最好的结局即使不赔偿，也是退回客人所有团款。南京市某中级人民法院就经常给我们旅游业人士上这种课，学乖了……

我们找来那几位客人，当场摊牌：你们不是政府区长和书记嘛，那么我们可以这么办，先通知福建省纪委……brabra，结果大家可能猜到了，这几位政府官员灰溜溜地离开了，再没给我们捣乱。

3

再说一件更小的事。我们有一位女领队长得很漂亮，带团回来后经常会“惹一些事”回来，大家都能猜到了啦。我们曾接到一位四十多岁客人的投诉，说领队服务态度不好，还骂客人。当然还夹杂了很多“罪状”，比如不管客人自己玩啦，跟他们强收小费啦，不帮他们拉行李啦……其实问题很简单，客人途中骚扰领队，半夜去领队房间敲门，遭拒后意图报复。我们都习惯了，因为曾因相同情况调查过这位领队好几次了。

为什么旅行社就是这么好欺负？

旅行社能跟客人对簿公堂吗？大家都知道是什么结果啦，旅游局的正常处理程序是“先私了”，私了不成就各打五十大板。反正能闹的鸟儿有饭吃，旅行社一般都是哑巴吃黄连，破财免灾、自求多福。若闹去媒体，或堵门不让办公，连正常的经营秩序都保证不了。

旅行社很难解决这些问题，只能依靠美女领队自己搞定了。美女被骚扰多了，也能找到自保的方法。一般来说，美女会保留一些照片或者骚扰证据、证人证言什么的，但留这种证据确实很难。

现在的处理方法是，只能当一回恶人了：第一步，先打扮得漂漂亮亮地去找客人的老婆……一般对方就知难而退了，如果不行就第二步，上派出所报案！别管有没有证据可以造，也别管有没有情节可以编，关键是要闹得沸沸扬扬，让对方单位知道……

4

还有更严重的：

   旅游客人在途中因病身亡，保险等手续全部办完以后，客人家属会抬着棺材到旅行社来摆灵堂，为了额外再闹点“补偿费”；

   明明行程上写着万豪，客人投诉说美国万豪达不到五星级标准，要求旅行社十倍赔偿团费；

   客人着凉拉肚子，就嫁祸旅行社的饭菜说食物中毒；

   拖鞋被海水卷走了，说拖鞋是LV的要赔两千元；

   媒体上还说怀孕了都怪旅行社……

旅行社是好欺负的吗？对了，旅行社就是这么好欺负。不答应赔偿要求是不是？明天可能就有几个记者来采访你，或者某报社给你打电话要封口费。事实真相是什么？不重要！把你搞臭就行了。

旅游局呢？别把事搞大了，反正你总有一些把柄在人家手里吧？消委会、媒体，听得一面之词就觉得抓到了大料，“为人民服务”吖！法院？我只听说欧美国家有“小金额法庭”，一个小时搞定仲裁。至于在中国，别说有南京中院某些人那种脑残，光是漫长的手续就让人望而生畏。

敬佩我们的旅游业同行，就好像美国西部牛仔，自己想招数来对付。不说“以暴制暴”，也是秒计百出。找到坏人的痛点，才能治住坏人，当然有可能你自己首先要成为一个“坏人”。

悲哀！一个社会悲剧。

当法律成为维稳的武器，当行业成为和谐的舞台，你若想要好好生活、安心工作，那么你就要先学会保护自己，要先让自己够坏！

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