据统计，2013年中国旅行社行业总交易额约为3174.3亿元，其中在线旅游交易额约为293亿元，占中国旅行社行业总交易额的9.2%。

相信通过这一组数据大家都已经感觉到互联网对整个旅游业带来的深刻影响。相比之下，传统旅行社的同行们觉得压力越来越大了! 在2015年危机感比2014年更重了，在新模式冲击下，原来的规模优势、服务团队慢慢地也变成了沉重的包袱。比如高昂的租金和人工成本限制了产品的价格质量，技术层面的薄弱让传统旅行社无法扩充线上资源等等。

不过话说回来，OTA虽然有OTA的优势，但是传统旅行社作为旅游业的“开山元老”，依然有难以被取代独特的优势存在。

随着12月23日第一届深圳互联网+旅游业论坛的召开，各位行业内的各位英雄对旅行社和OTA各自的优劣势、传统旅行社何去何从、如何拥抱互联网表达了自己的一些看法，也一起探讨旅行社和OTA各自的生存价值。下面就让我们一起看看他们是怎么看的吧

Part 1：旅游产品在线上和线下的发展空间究竟有多大？线上、线下旅游业的特点各是什么，能否融合，怎样融合？

祝智强：旅游就是服务的载体，我们在行前、行中和行后，最终还是服务的问题。

线上真正针对的载体和我们线下还是有一定的区别。包括供应商的发展空间在哪里？很简单的就是落地，能够抓住我们最核心的资源就OK了。航空公司不可能把所有的资源都给线上，我跟香港航空沟通的一个问题，香港航空不可能把所有的机票给线上，线上拿到机票资源就把  他们的散票打掉了，大部分资源还是掌握在线下的传统旅行社和供应商手上，我们的供应商根本不用焦虑，有啥焦虑的，睡不着觉有啥意义，第二天还不是一样。发展空间还是靠自己。

肖微：作为一个非常传统的批发商，我怎么来看待当今互联网对于我们传统企业的一些冲击？我最接我们现在作为批发商的三大痛点：过长、过重、过剩。

“过长”是电商存在的价值，他优化了我们的流程，也就是降低了成本，这个我就不展开讲了；“过重”，我们的应收款很重、定金压力很重、质保金很重；“过剩”，我们的机票资源，我们对于这个行业的热终是过剩的。这样的结果导致“三高两低”，我们的高成本、高的应收款、高库存，因为我们的机位卖不出去；两低是低利润、低效率，这就是传统行业我总结下来最痛的点。

互联网打通了流通环节，我们批发商不是资源的拥有者，我们是资源的整合者；我们批发商不是互联网基因的拥有者，我们是互联网的追随者。

何香：我们应该改变，我们应该学习，我们应该像电商的心态学习如何将我们自己的产品展现到线上。很多从业人员在未来的一年，包括未来很多年，我们不应该对电商抱有抵触心态，更多谈论他们自己的产品规划。包括他们自己是怎么运营，怎么把自己的产品放到线上。包括烧钱，我们去年知道的途牛，他本来是库存太多，亏本去卖他的产品，但是烧到最后他发现旅行社一窝蜂买他的产品，他的重点放在发展同行，B2B。我今天只想和传统旅行社的从业人员讲，我们最大的优势，如果说我们没有钱，流量被线上抢走了。我们最大的优势是我们专业。我和我的很多同事讲，如果碰到和携程、途牛抢客我们不用担心，专业就是传统旅行社的优势。最重要改变传统旅行社的问题是意识，我们要走出去，下一步就会好做很多。

Part 2：传统旅行社该往何处去？

邹峰：如果说旅游现在遇上电商的困局问题，我是这么看的，我们遇上的问题不是电商，我们遇到的是资本，我们的困难并不来自于电商，我们的困难来自于自己与资本，资本是一个加速器，他把所有的问题迅速的爆发，所以我们现在遇上的难是因为我们本身没有脱胎换骨，我们本身没有让自己升华，所以我们没有能力抵御自己加速给我们施加的压力，所以我们很难，我们的难是因为自己，我们的难是因为我们的竞争不足，我们的难是因为我们自己认识不够。

人与人的沟通是用心灵感知的。最坚固、最好、最有效的方式是面对面的沟通，在我们的企业内部把这种沟通叫做“区域覆盖”。区域覆盖工作我们努力实施着，如果我们能把一个区域进行无限的放大，通过互联网手段加速我们与客户之间的沟通，我想这就是我们门店未来的出路，而这个出路就是门店作为互联网资讯的入口，而最后的一公里用我们人与人最坚固的、最牢靠的方法沟通，这就是我们旅行社未来的出路。

杨婷：现在是科技发展的年代，网络使用的广泛，确实对传统旅行社冲击很大，但是我相信传统旅行社一定是有他的一席之地，我一直在第一销售行业，根据我的经验来说，网络游网络的好处，但是我们门店，包括直接的营业部、部门有我们的强势和优势。我做包团比较多，这种团队个性化需求比较强，这个时候我们的优势一定是强过网络的，比线上要强势。

黄志文：大部分的旅行社，包括在座各位很多旅行社，我觉得全部会死去，我特指的是组团社和批发商，不包括地接社，这是我的第一个看法，为什么呢？因为整个商业环境的变化，互联网的变化和客人消费习惯的变化会让某些环境已经没有存在的必要，必须坚持的必要，这是我第一个看法。我认为旅游业会持续的繁荣，明天、后天旅游业的规模是现在的十倍、一百倍，各位拿到的薪金是现在的三倍、五倍，未来很多的旅行社会死去。

陈翰生：是不是互联网出现以后，我们批发商就完蛋了？其实完全不对。

互联网是补够了我们做批发商的短处，从咨询、预定、确认、收款、售后服务，都为我们提供了快捷的服务，提高了我们的效率，这个就是互联网作为一个工具，首先互联网是一个工具。

关于批发商、电商和传统旅行社应该怎么对待问题，互联网电商是必然的选择和最终的选择，我们不能挡住潮流的发展，我更觉得，我们传统旅行社应该对互联网从无知到认识、到接受，然后再到追求甚至到拥抱。我觉得我们的营业部、传统旅行社应该更多的去升级自己在给客户、用户体验上，提高我们的服务。我们营业部和传统旅行社有他的强势，他就是服务还有产品。所以我们传统旅行社应该跟互联网公司进行融通，我们自己应该要了解顾客的需求，我们应该去找一些数据比较多的互联网公司做些调研。现在是大数据时代，我们能知道我们的游客到底希望哪个线路、哪个国家是我们的热门，几天什么行程是他最喜欢的。我们做出这样的行程吸引旅行社，而不是批发商选你还是选他？对我来讲，我都要选。OTA的渠道是未来必然的，必须要选择他，不能不选择他，同时我会提高营业部的服务，我的产品适合线下的旅行社。很多小包团、单团、定制团我们营业部有服务、有优势。

Part 3：关于互联网+旅游和旅游+互联网有何区别以及对未来发展有什么样的影响？

方朝晖：我做了20多年的传统旅游，做了2年的电商，两头都做过，对互联网的理解，互联网无边界，让我理解最多的是先破后立，通过先进的技术，把以前在传统旅行社里面做不到的事情，通过新的科技手段去实。

“互联网+”是今年最热门的一个话题，我觉得在我眼里互联网不仅仅是一个工具，他代表了一种新的产业革新，代表了一种新商业模式的产生。

我个人还是比较认同“互联网+”的概念，刚才一直讲传统的、线上的，我个人还是比较有代表性的。我觉得在线旅游要做的是传统旅游做不到的事情。比如说我们的销售范围，我们的游客深度，像uber一样，能不能将所有的朋友、所有的客户都成为你的销售。是不是只能做这个单位的包团，这个单位有有2000员工，你做了吗？也许我们用互联网的手段可以实现，在传统有一定的困难。有什么区别和影响？很多时候我们在做传统的时候，我们希望用互联网去提升我们自己，那就是旅游加互联网，这是目前传统旅游所说的。“互联网+”是有了互联网再看自己适合选择什么样的行业。第二个问题，什么叫压低价格和旅游秩序？我们之前呢？零团费、负团队，不仅泰国、香港，现在云南都不用给团费了，这是我们自己压的吗？这是我想说的问题。我刚才在讨论里也说了，资本的钱不是那么好拿的，资本的钱是要对赌的，只是资本先要市场后要的名利。我们传统的是自己兜里就这么多，如果我们先要市场后要引力，我们扛的时间会短一些，这是我的看法。

梁沁芳：其实旅游业谈今天的“互联网+”还是+互联网，商业百货业更厉害。我们现在看商场的东西，一定拿淘宝对比一下，如果一模一样，会用淘宝下单买货，送到家还省十块，为什么不用呢？旅游需要服务，服务指引我们的方向，将来的线上和线下差异化出路就在于线上是做标准化，线下恰恰是非标化，这是业者的强项，谁也灭不了谁。那天讨论互联网+旅游还是旅游+互联网？其实只是角度不同的问题，互联网+旅游是用互联网的手段加若干个产业。例如加制造业、金融业或者是旅游。今天的业者都是旅游业的同仁，我们是用我们的强项旅游借助于互联网这个工具，发挥它便利性、效率提高的特质，应该说我们“+”的方向是做我们的服务、做我们的产品、做我们客户的交流。面对电商的竞争和融合，与其低头错过，不如抬头拥抱，我们主动做变革。

栾杰：对于互联网+旅游，在座很多传统旅行社的业者不适合做这个事情，说实话，大家现在都看到创业公司都是从技术、团队，基本上是不懂旅游一帮人组合来做，他需要大量的成本、大量的资本才能触动互联网旅游。大到数据，大数据我不方便在这边讲，更多传统业者应该去做旅游+互联网。什么意思？本身是做旅游的，更多的应该把互联网当成工具。在座很多业者应该还拿excel表格，还没有用ERP和CRM系统提高公司的效率。传统业者用互联网+旅游很难成。第三个问题是资源整合的过程中电商拿资本压低价格是否破坏了旅游业的秩序？我是这样解释的，在目前这个生态下，如果打价格战，有可能是电商智慧的问题，不是那么高智慧，但是也没办法。大家知道，做电商基本上拿资本助力，拿了资本必须要和营业额、营收挂钩，基本上被绑架往前走，没有办法，这些电商有可能直接往前走了，打价格战。但是打价格战的好处是扩大了规模、迅速扩大规模，而且掌握上游的资源，这是最大的目的。

Part 4：传统旅行社是否有存在的价值

邹峰：传统旅行社能生存下去，我们要变，我们要求变。

互联网的时代中，工具是非常重要的，而这个工具，因为我们的外交，因为我们的竞争低劣，所以我们达不老一到的效果，虽然我们都是大社，旅行社规模还可以，但是我们的力气、我们的思想不能达到一种统一，所以我们的核心、我们的采购、我们的个性方面是达不到一定的境界。最后一句话，如果我们的规模是足够的话，没有理由互联网的采购会比我们强，我们现在的采购达不到互联网的规模，是因为我们的竞争还不够，所以我建议加速竞争。

吴斌：我只讲三句话：第一，不折腾自己的肯定活不了；第二，折腾不要像OTA这样折腾，我们一定要想出比他折腾得更好；第三，有没有未来是自己决定的，不是别人。

方朝晖：互联网的潮流是势不可当的，他的范围、他的速度、他的资本力量是不容忽视的。线上都在往线下走，传统旅游业也在往线上走，相信今天坐在台上的，无论是趣旅、帮游、旅博汇都是传统旅行社做电商的事。

宋斌：猫有九条命，旅行社有两条，我们在五六年前已经丢掉一条。

什么意思？旅行社的服务范围有两个：一是卖资源本身；二是卖资源的组合。卖资源本身就是卖机票、酒店，这是资源要素，卖这个元素的是酒店差旅，酒店差旅都在OTA，五六年前已经丢的，旅行社这条命五六年前就没了。剩下的是旅行社服务业，他卖的是资源要素的组合，机票酒店组合在一起再提供导游、领队，这个归结为旅行社服务业。这部分和互联网的环境是没有关系的，并不因为有互联网客人就不需要增值服务，这和互联网没有关系。我的结论很清晰，我们现在传统旅行社会因为你的后半条命，会为了旅行社服务业而存在，这个领域互联网和传统旅行社能很好的融合。

梁沁芳：一是加强自己的业务能力，这个业务能力真的是学无止境，旅游这么大市场，做省内不一定熟国内，做国内不一定熟出境，做出境不一定熟悉所有的线路。作为销售端口的精英要全面的了解我们的旅游产品，这是一方面。另一方面运用更好的技术手段，运用互联网手段带来的技术革新，两者融合以后其实无所谓谁灭了谁，而是谁会活得更好。

陈翰生：传统旅行社是绝对有存在意义的，但是有一个前提，必须要旅游+互联网，我们要与互联网同融。两者之间各有优势，互联网有渠道、有流量，我们传统旅行社有产品、有采购，还有我们的服务。一个客人出去可能需要翻译，语言不懂需要翻译。途中病了可能需要找医生，途中的这些服务我们传统旅行社是可以提供的，他们之间是一个互补的关系，融通以后传统旅行社才有发展和未来。

传统批发商要服务传统旅行社，传统旅行社需要传统批发商，我们提供的三个东西能满足传统旅行社，所以传统旅行社不会挂。

黄志文：旅行社没有存在的意义，旅行社或是一个集体能把这些人合在一起的时候，如果合在一起是层层的剥削，把服务的能力给客人，他没有存在的意义。他赚取的利益以赚取产品的差价和信息不对称，这样肯定是不存在的，但是靠服务带来价值会持续存在下去。