有人会问：您是不是写错字了？旅游电商怎么变成“传统”的了？

没有错！中国的旅游电商从1998年起步，在“酒店差旅业”中杀得顺风顺水，少数企业已成庞然大物，基本垄断了中国的酒店差旅业。但是自从进入OTA所称呼的“休闲度假产品”之后，却造就了以下这么一个格局，请看下图：

从上图可见，有两组数字（不需要提供具体年份数据，大致比例相当）

1） 酒店差旅业+旅行社服务业的电商渗透率，占全国旅游收入不到13%

2） 第二组数字更具说服力，旅行社服务业的电商渗透率，占全国旅游收入不到2%，占旅行社服务业收入不到8%。

这说明了什么？

旅游电商在“旅行社服务业”这个领域，实在“乏善可陈”，市场占有和渗透率低得可怜！有人说，某某电商进步很快啊，年增长率都在100%以上。对不起，不能自己跟自己比，要看看他们在整个旅游行业的渗透率，况且要看看自己的基数有多小。

如果非要自己跟自己比的话，那么大家知道携程在N年前一统“酒店差旅业”江湖，用了多长时间吗？非要计算的话，可能他们当时的年增长率是现在的N倍之多！原因很简单，携程选对了产品、闯对了行业，那是“旅游标准产品”领域。可是一到“非标产品”领域，产品和行业的逻辑就不对了，因为非标产品的卖法，跟标准产品是完全不同的！

淘宝能卖小商品，请问淘宝能卖律师服务吗？

非要把律师服务当小商品那么卖的话，对不起，您就变成“传统电商”了。

问题出在哪儿呢？请再看下图：

涉足“旅行社服务业”领域，我们就要研究“旅游消费的全流程”。只有搞懂了用户的消费行为各个环节，才能设计好自己的售卖流程。

任何一位出行旅游的客人，都是从“寻找旅游目的地”开始的，确认目的地后再“确认某项旅游产品”，最后才“落实购买行为”。因此出游客人的消费全流程应该从意向咨询、需求匹配、产品比较，到决定购买、产品服务、意见反馈。我们暂且把前三部分流程统称为“前半程服务”（也有人称为“售前服务”），而把后三部分流程统称为“后半程服务”。

目前大部分旅游电商，都只解决“后半程服务”。从客人决定购买某项旅游产品，才开始介入。在前半程服务流程中，客人采取了多样化的解决方案，比如，客人会向网络媒体求助，会向熟人或旅行社求助。等客人打听好去哪儿玩合适、走哪条线路合适，才去OTA那里报名。这是常规OTA的基本套路。可以说，这是一种典型的“服务闭环不完整”！

其中有一部分OTA在前半程有所作为，就是常说的“解决流量入口”、“增加用户粘性”等手段。比如“蚂蜂窝、在路上等”使用攻略的做法。

而传统旅行社，实际上使用的就是“全程服务”的概念，从用户一开始的咨询就开始介入用户需求，一直到服务结束回程反馈。这才是消费者旅游服务的全流程。

对比上下两张图，就知道“为什么传统电商在旅行社服务业中的市场占比那么小了？”，售卖所谓的“非标产品”跟酒店机票门票等标准化产品不同，需要进行更多的“咨询服务”和“需求匹配”工作。传统旅行社符合用户需求规律，因此才得以幸存；而传统电商，把旅游当酒店卖了，所以他们才发展得那么慢！

当然，当“传统电商”开始迅速转向，传统旅行社的这点小优势将迅速丧失！

传统旅行社的业者，根本还没有看明白事情的原委，现在的OTA已经开始以各自的方式出击了。办门市！这就是他们放的大招。

旅游电商

为什么反过来办门市？

大部分人还搞不明白为什么电商要开门市？很多人还在问：电商把我们的门市搞死了，反而自己去开门市，这是抽的什么疯？

各位大哥大姐！传统旅行社开门市，是为了流量；电商开门市，是为了“体验”。何谓“体验”？实际上指的就是“前半程服务”！

等大家搞明白了以上原理，请大家开始关注电商新业态——“一帮一游”旅游平台。“一帮一游”完全采用传统旅行社的服务方式，将传统旅行社的业者们搬家到网络平台。我们是电商，有无限的产品供应；我们又不是传统电商，因为遵循旅游经济规律，有一对一的旅游管家服务，我们是对传统旅游业的互联网升级。

真正的风口，不是“互联网+ ”，不是电商业者根据自己的互联网经验把旅游当做小商品去卖；而是“旅游+互联网”，根据旅游行为的真正全流程规律，售卖服务类产品。

传统旅游业者有产品设计和制作的功能，因此他们会活得好好的！传统旅游业者有社群经营和服务的功能，因此他们会活得好好的！传统旅游业者进行需求匹配和导领服务，因此他们会活得好好的！“一帮一游”旅游平台需要你们。

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