很多旅游业者都在想一个问题，为什么中国的游客似乎都不那么喜欢旅行社，甚至也不喜欢旅游网站提供的服务？经过小编长年累月的辛苦调查，中国游客群体有如下对旅行社和OTA的诟病，大家想想是不是那么回事：

目前旅游业模式下游客的五种诟病

1、很难矬子里头拔将军

当游客想找旅行社或OTA报名参团的时候，看到都是“黄婆卖瓜、自卖自夸”。游客无法分辨哪家旅行社或供应商有实力，也不知道如何判断。传统旅游模式下，消费者只能选择自己住处附近的旅行社咨询，至于这家旅行社到底怎么样，实力好不好，根本无法考证。也许只能等游完才能体验到。至于OTA刷单成风，非平台经营者也都只说自己的产品好。

2、很难找到中意的服务者

客人进旅行社营业部后，服务人员不可选择，是骡子是马就是它了。OTA也存在同样情况，客服人员虽然时时都有，但未必能让游客称心满意。服务质量好，就万事大吉，服务质量不好只能自认倒霉。

3、货不对版问题

客人在旅游过程中，碰到“货不对版”时想要投诉，却找不到对应的负责人。尤其在OTA报名时为甚。比如说在签字订合同的时候说好的五星级酒店，最后安排的是四星级酒店，你若在游程中想投诉，当时与你签订合同的人在哪儿呢？每次的投诉电话都可能是不同的客服人员接。你能找到的只有导游，可是导游可能吃的就是货不对版的饭！

4、投诉效果差

传统旅行社的投诉效果会更差。您想一下，您即使投诉得要翻天了，旅行社面对的只有您一个人的情况，捂也好、赔也好，一切都会慢慢来，因为其他消费者并不会知道你的遭遇，您闹得再严重，传播扩散面也有限，对旅行社品牌并无太大的影响。

5、没有小众化和定制产品

您在旅途中想过二人世界？对不起，也许住宿同一间房都很难保证。小众和定制产品是旅游业的发展趋势，是消费者需求的最终落脚点。但传统旅行社的渠道效率，以及旧产业链的环节限制，无法促成小众和定制产品的市场化。目前的OTA也生存于旧产业链中，遇到的境况是相同的。

从“大众产品”进化到“小众产品”，继而发展到“定制产品”，这是消费者个性化需求发展的必走之路。根据“消费者主权原则”，旅游产品生产和销售者，必须跟上消费者的需求变化，但是，传统的旅游业能够干什么呢？只能干到“大众产品”阶段，游客的这些诟病传统旅游业是解决不了的。

那么谁来解决这些痛点？

1、在矬子里头拔将军？

这可是互联网电商的信息透明共性。消费者一旦选择了目的地，就可以搜索到相关的产品，因平台特性倡导产品对比，俗话说货比三家嘛！经过平台评价量化对比，消费者对自己所选的产品才有底，才知道好不好。客户好评率、交易量、总结分等，这些可都是数据评价利器哦！

2、找您中意的服务者？

这应该是新型旅游平台的特长！一般OTA是没有“一对一”服务者的。如果新平台上有海量的管家队伍，消费者自主选择，选择附近的、选择颜值高的、选择资历深的，都可以。记得管家服务也应该有历史评价记录可询的！

3、货不对版？

那应该是平台型电商服务的核心诉求。旅游消费规律认为，旅游产品+人的服务，才等于完整的旅游服务。因此平台提供的“一对一”服务才符合旅游经济规律。别人的旅程，服务者只有导游和领队，而旅游管家则是您的“服务第三人”，随时存在于您的手机中，任何时候，任何地点，有任何不满意的地方都可以寻找“那位管家”，哪还用担心货不对版的问题！

4、投诉效果差？

那就更不用担心啦。只要属于平台型的旅游电商，平台质量管理完全透明化，平台不需要偏袒产品和管家方。您有任何不满意的地方，写个差评就够供应商和管家受的啦！一有投诉，管家和供应商都会立马赶到，所以你懂的，平台为了自己的品牌传播，一定也是会用心对待每一位消费者的。

5、小众和旅游定制？

那将是未来旅游平台努力的方向。只要身负振兴旅游业的使命，旅游平台不仅要鼓励发展小众旅游产品，同时核心发展方向正应该是定制旅游。

当然，完全的旅游定制需要有一段发展历程，新型旅游电商已经迈出了第一步！未来旅游业真正的风口是“旅游+互联网”，根据消费者行为的发展趋势去设计整体运作流程，旅游定制将是旅游平台不可或缺的原始动力。

解决诟病，是平台旅游的使命。中国的旅行社业已经落后于消费者需求很远了，中国旅游人的目标，就是应该让中国的消费者，重新喜欢我们的旅游产品！

更多旅游资讯信息请访问帮游旅行网http://www.1b1u.com/lyzx