最常见的理由是:如果旅行社死了,谁来做产品?谁来提供落地服务?你们电商不还是需要传统旅行社的配合吗?
那么请问:地主老财家没人打扫卫生,没人烧火做饭,把你买了去做丫鬟和厨子,你作为独立平民的地位算不算“死”了?或者,地主老财自己训练、培养丫鬟和厨子,你这个平民身份是不是也算是“死”了?
地主老财为什么一定需要你作为平民身份的配合呢?在互联网新环境下,传统旅行社那点本事已经活不下去了,即使卖身可能都不被地主老财接受。某些电商已经明确表态,要做自营产品的企业型电商;或者收购旅行社的门店,为己所用;他们不需要传统旅行社的配合。
话糙理不糙,且耐心听帮游网跟您解释,为什么旅行社那点本事,在互联网新时代,一定是活不下去的?
传统旅行社现在到底在干啥?
请先看下图
首先我们要厘清两个前提:
1)互联网时代的用户特征是什么?
是消费者主权。也就是说,从工业革命时代的“产品导向”,转向了“消费者导向”。以前是“生产什么卖什么”,现在是“消费者要什么就生产什么”。这个结论是毋庸置疑的,消费者个性化需求的旅游定制,一定是未来旅游的发展方向。
2)旅行社在干什么?
实质上旅行社干的就是“需求定制”的工作。因为“旅游定制”并不是很多人立刻联想的“某客人想怎么玩,旅行社就专门设计一个产品给他”,好像只有这样才算是“旅游定制”。
旅游定制的3个阶段
第一阶段:客人提出需求,旅行社提供咨询服务。一般来说,旅行社都会用“大众旅游产品”去匹配客人的需求,这种工作就是最基础的需求匹配工作,是旅游定制的必经阶段。
第二阶段:客人不喜欢“大众产品”,开始搜索“小众产品”。因为大众产品是适用于所有普通游客的,一旦客人有什么个性化需求,就很难满足客人。客人并非一定能要“特制产品”,若有小众化产品能满足客人的,客人同样会接受。只是目前的旅游产业链无法做到小众产品的繁荣而已。
第三阶段:连小众产品都无法满足客人需求,才开始完全定制的阶段。
旅行社现在做的工作,实际就属于旅游电商“前半程服务”中的需求定制工作,本就是旅游服务互联网化不可或缺的一环!在这种“旅游定制”的完整流程中。
为什么说旅行社会死呢?
请大家再看下面的图示:
从以上描述中可以看到,旅游消费客人的需求演变,是从“大众产品”进化到“小众产品”,继而发展到“定制产品”,这是消费者个性化需求发展的必走之路。根据“消费者主权原则”,旅游产品生产和销售者,必须跟上消费者的需求变化,
但是,现在的旅行社能够干什么呢?只能干到“大众产品”阶段。
传统旅行社那几招销售方式、覆盖的那些销售渠道,是建立在传统的效率基础上的。您作为销售个体,能照顾到的客户不会超过100个吧?你能销售的产品不外乎是传统批发商那些条普罗大众都能玩的产品线吧?
一方面,只要客人一提出脱离大众产品的需求,你能找谁询价?批发商不爱理你,因为性价比不高;直接询问地接社?价格肯定贵。(实际上,这也是大家一说起“旅游定制”就觉得贵的根本原因)
另一方面,批发商如果给你一个比较小众的产品,你会喜欢卖吗?既属小众产品,受众一定少且难找,你会认为销售的性价比高吗?
结论就是:“小众产品”在传统旅行社经营模式下,难以养活旅游经营者。
当时代切入互联网环境,小众旅游产品将大行其道、大受欢迎。只可惜,传统旅行社如果再不用新型渠道,以老旧的销售手段和效率去经营小众产品,已经是不可能了。
说到这里,相信大家已经明白,如果传统旅行社不使用互联网工具、不融入互联网环境,只有死路一条。死亡日期就是消费者开始全面拒绝“大众旅游产品”的时候。
我们有理由期待,能够出现真正取代传统旅游业的新型电商生态,将小众产品和定制产品真正搬到崭新的历史舞台。传统业者不做丫鬟和厨子,只为自己打工。
在这种电商新平台上,其商业模式既跟传统电商不同,又跟传统旅行社的效率有着天壤之别。传统旅行社的业者们被搬家到网络平台,采用传统旅行社的服务方式,但却不使用原有落后的门店经营模式。他们是电商,有无限的产品供应,包括小众和定制产品;但又不是传统电商,因为遵循旅游经济规律,他们是对传统旅游业的互联网升级。
真正的风口,不是“互联网+ ”,不是电商业者根据自己的互联网经验把旅游当做小商品去卖;而是“旅游+互联网”,根据旅游行为的真正全流程规律,售卖服务类产品。
传统旅游业者有产品设计和制作的功能,因此他们会在新平台活得好好的!传统旅游业者有社群经营和服务的功能,因此他们会在新平台活得好好的!传统旅游业者进行需求匹配和导领服务,因此他们会在新平台活得好好的!旅游新平台需要传统旅游业者。
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