当传统旅行社还在嚷嚷怎样面对电商的竞争时，旅游电商却走到了又一个“瓶颈”，他们已经嗅到了一丝新风口的气息，开始了悄悄的反思……而这一切，传统旅行社都还被蒙在鼓里。

下一轮风口在转向传统企业，但是下一个飞起的猪将是谁？游哥相信仍然会是不断反思的电商，而不是搞不清楚自己优劣势、没有多少思想准备的传统旅行社。且听游哥帮您分析，为什么旅游电商遇到了瓶颈？为什么OTA开始向旅行社学习？他们到底正在向旅行社“偷师学艺”什么东西？

携程在反思，途牛在反思，同程在反思……更多的OTA可能不久也会跟进反思。事情是从所谓的“途牛&同程”是否需要合并的议题开始的。

2015年的大新闻里，有好几对重量级的电商企业合并，58同城&赶集、美团&大众点评、滴滴&快的、携程&去哪儿，于是也有好事者在造谣说，途牛&同程是否也需要联姻呢？

大家看看前几对对手，联姻以后在各自领域的占有率都超过50%；但是途牛&同程呢？即使加上携程，在休闲度假领域（旅行社服务业）中的比例连10%都不到，合并个毛啊！除非投资人真的是盲目的“追星族”，喜欢东施效颦。

旅游电商的市场渗透率为什么那么低？

难道这不需要携程、途牛、同程们反思吗？答案就是游哥提出来的“前半程理论”。

这些电商根本没有做前半程服务，不符合旅游经济基本规律，他们错把跟团游当成酒店机票来卖了！这就是OTA们开始向旅行社“偷师学艺”的缘由。

那么旅行社到底有什么可以让电商学习的呢？

实际上，旅行社掌握了OTA们最忽视的售前服务环节。大家请看下图，说明了旅行社的日常工作内容：

传统旅行社的工作状态，实际上包含了“旅游定制”的三个阶段：

◆ 第一阶段：客人提出需求，旅行社提供咨询服务。客人可能会问哪里好玩？什么线路不错？哪家服务质量比较放心？等等。一般来说，旅行社都会用“大众旅游产品”去匹配客人的需求，因为覆盖面比较广。这种工作就是最基础的需求匹配工作，是旅游定制的必经阶段。

◆ 第二阶段：客人不喜欢“大众产品”，开始搜索“小众产品”。因为大众产品是适用于所有普通游客的，一旦客人有什么个性化需求，大众产品就很难满足客人。客人并非一定能要“特制产品”，若有小众化产品能满足客人的，客人同样会接受。只是目前的旅游产业链无法做到小众产品的繁荣而已。

◆ 第三阶段：连小众产品都无法满足客人需求，才开始完全定制的阶段。到了那个阶段，特制出来的旅游产品就一定是贵的了。

从以上旅行社日常工作流程来看，这“前半程服务”包括了“需求匹配”和“旅游定制”流程，是非常互联网化的需求定制工作，本就是旅游服务互联网化不可或缺的一环，而且是现在旅游电商的“短板”！

旅游电商是如何学习的

不过，不要指望旅游电商能够向你虚心求教、拜师学艺，他们的学习方式将是简单粗暴的、富有侵略性的。说白了，他们将做的，就是直接把你买了去“做奴隶”！哈哈，原谅游哥的大白话。

传统OTA将旅行社视为对立面，甚至有些已经作出战略决策，定位为自营产品和渠道的旅游企业。但其实传统电商的风口已经过去，只靠其他平台引流的做法已被时代抛弃，走回头路模仿传统旅游门店经营的做法也很可笑。我们将期待能够真正取代传统旅游业的新型电商生态出现。

在这种电商新平台上，其商业模式既跟传统电商不同，又跟传统旅行社的效率有着天壤之别。传统旅行社的业者们被搬家到网络平台，采用传统旅行社的服务方式，但却不使用原有落后的门店经营模式。他们是电商，有无限的产品供应；但又不是传统电商，因为遵循旅游经济规律，他们是对传统旅游业的互联网升级。

真正的旅游+互联网是什么

真正的风口，不是“互联网+ ”，不是电商业者根据自己的互联网经验把旅游当做小商品去卖；而是“旅游+互联网”，根据旅游行为的真正全流程规律，售卖服务类产品。

传统旅游业者有产品设计和制作的功能，因此你们会在新平台上活得好好的！传统旅游业者进行需求匹配和导领服务，因此你们会在新平台上活得好好的！旅游新业态非常需要你们。

请大家关注电商新业态——“一帮一游”旅游平台。这是区别于其他旅游电商的一种新业态。因为“一帮一游”不会象上述电商那么干！加入“帮游网”，成为旅游新业态的一员！